Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En TG LAB queremos que recibas el producto que elegiste y que sepas cómo solicitar una devolución si cambiaste de opinión o si algo salió mal con tu pedido. Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en nuestra página web.
Devolución por cambio de opinión
Si compraste un producto estándar del catálogo, puedes solicitar su devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, ejerciendo tu derecho a retracto. No necesitas indicar un motivo.
Para devolver el producto:
- Debe estar completo, con todas las piezas y accesorios incluidos en la compra.
- No debe presentar uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo ni daños causados después de la entrega.
- Debe enviarse bien embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. Puedes usar una caja o embalaje distinto del que recibiste.
En una devolución por cambio de opinión, el costo del envío del producto de vuelta a TG LAB es de cargo del cliente. Escríbenos antes de enviarlo para recibir los datos y las instrucciones de devolución.
Una vez que recibamos el producto, comprobaremos que esté completo y revisaremos su estado. Si corresponde, gestionaremos el reembolso. Si el producto se deterioró por una causa atribuible al cliente, el derecho a retracto podría no proceder.
Productos personalizados
Los productos que elaboramos o modificamos según instrucciones particulares del cliente —por ejemplo, con un nombre, texto, imagen, diseño o medida solicitada especialmente— no admiten devolución por cambio de opinión. Esta condición se informará en la ficha del producto antes de realizar la compra.
Un producto del catálogo no se considera personalizado solo porque se fabrique después de recibir el pedido o porque el cliente elija entre las opciones estándar de color o modelo que ofrecemos.
Si un producto personalizado llega con una falla o no corresponde a las especificaciones acordadas, puedes contactarnos. Tus derechos de garantía siguen vigentes.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, incompleto, dañado durante el envío o diferente del que compraste, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si tienes fotografías, puedes adjuntarlas para ayudarnos a resolver el caso más rápido.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la entrega. Coordinaremos contigo la devolución del producto. Si se confirma una falla o un error atribuible a TG LAB, el envío necesario para resolverlo no tendrá costo para ti.
La garantía legal no cubre daños causados por un uso indebido, golpes o modificaciones posteriores a la entrega, cuando esas circunstancias sean la causa del problema.
Reembolsos
Si corresponde devolver el dinero, te confirmaremos el monto y la forma de pago por correo electrónico. El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta que nos indiques; solicitaremos los datos necesarios a través del correo asociado a tu pedido.
En los casos de retracto, realizaremos la devolución del dinero a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal contado desde que nos comuniques tu decisión. La revisión del producto devuelto no suspende ese plazo.
¿Cómo hacer una solicitud?
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y si deseas devolver un producto estándar por cambio de opinión o reportar un problema con tu compra. Te responderemos con los pasos para continuar y, cuando sea necesario enviar el producto, con los datos de devolución.