Términos y condiciones
Estos términos explican cómo funcionan las compras realizadas en la tienda online de TG LAB. Antes de pagar, puedes revisar el producto, las opciones elegidas, el precio total y las condiciones de entrega.
1. Sobre TG LAB
Esta tienda es operada por TG LAB en Chile. Si tienes una consulta sobre un producto o un pedido, puedes escribirnos a [email protected] o contactarnos por WhatsApp al +56 9 9243 0939.
2. Productos
Vendemos productos de catálogo y productos que pueden configurarse según las opciones indicadas en su ficha. Algunos se fabrican después de recibir el pedido; cuando sea así, informaremos el plazo estimado de preparación antes de la compra.
Nuestros productos impresos en 3D pueden presentar líneas de capa y pequeñas diferencias de textura o tono propias del proceso de fabricación. Las fotografías ayudan a mostrar el producto, pero el color también puede variar ligeramente según la iluminación y la pantalla utilizada. Esto no modifica las características, medidas ni funciones que se informan en cada publicación, ni afecta los derechos del cliente si recibe un producto defectuoso o distinto del ofrecido.
3. Productos personalizados
Cuando un producto permita personalización, la ficha mostrará las opciones disponibles, como texto, nombre, colores, diseño o medidas. Antes de pagar, el cliente podrá revisar los datos que ingresó y es responsable de comprobar que estén correctos.
Si necesitas corregir un dato después de realizar el pedido, contáctanos cuanto antes. Haremos el cambio si la fabricación aún no ha comenzado y es posible realizarlo. Si ya empezó, te informaremos si la modificación puede hacerse y si implica un costo adicional, antes de continuar.
Los productos elaborados o modificados según instrucciones particulares del cliente pueden estar excluidos del derecho a retracto por cambio de opinión. Cuando corresponda esta exclusión, se indicará de forma destacada en la ficha del producto antes del pago. La fabricación posterior al pedido o la elección de una variante estándar del catálogo no convierten por sí solas un producto en personalizado.
4. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar la compra se mostrará el total a pagar, incluidos los costos de despacho que correspondan.
Podemos actualizar los precios y la disponibilidad publicados en la tienda. Los cambios de precio posteriores no modificarán el monto de un pedido ya confirmado. Los pagos se realizan mediante los medios habilitados en el sitio.
5. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, recibirás una confirmación con los datos del pedido en el correo electrónico que indicaste. Si detectas un error en tu dirección de entrega o en las opciones de personalización, escríbenos lo antes posible.
Si excepcionalmente no podemos cumplir un pedido por falta de disponibilidad u otra causa, te contactaremos para ofrecerte una solución o devolver el dinero pagado, según corresponda.
6. Preparación y envíos
Realizamos envíos dentro de Chile mediante empresas de transporte. El costo y el plazo o rango de entrega disponible se informarán antes de finalizar la compra. Si un producto requiere fabricación, su plazo de preparación es distinto del tiempo de transporte.
Una vez despachado el pedido, te entregaremos la información de seguimiento disponible. Si existe un retraso, pérdida o daño durante el transporte, contáctanos para revisar lo ocurrido y gestionar una solución conforme a las condiciones ofrecidas y la normativa aplicable.
7. Cambios, devoluciones y garantía
Las condiciones para solicitar una devolución por cambio de opinión, los costos de envío de retorno y el procedimiento de reembolso se encuentran en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal que corresponda. La personalización, las variaciones normales del proceso de impresión 3D o cualquier otra condición de estos términos no eliminan los derechos del cliente cuando existe una falla o el producto no cumple con lo ofrecido.
8. Uso del sitio
El sitio debe utilizarse para consultar productos y realizar compras legítimas. No está permitido usarlo para realizar fraudes, suplantar a otra persona o interferir con su funcionamiento. Podremos adoptar medidas frente a un uso indebido, respetando los pedidos ya realizados y los derechos que correspondan.
9. Datos personales
Utilizaremos los datos entregados durante la compra para procesar el pago, preparar y entregar el pedido, emitir los documentos correspondientes y comunicarnos contigo sobre la compra. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de privacidad.
10. Actualizaciones y contacto
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página y no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya realizadas.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a [email protected].